تعهدنامه و الزامات استفاده از خدمات صرافی سواپ‌لی
آخرین بروزرسانی اسفند ماه ۱۴۰۴
با ثبت‌نام و استفاده از خدمات صرافی سواپ‌لی، کاربر (از این پس کاربر) با پذیرش کامل مفاد این سند متعهد می‌شود کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران را در استفاده از خدمات سواپ‌لی رعایت نماید. بدیهی است ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری و بهره‌مندی از خدمات، به‌منزله امضای قرارداد میان کاربر و سواپ‌لی تلقی می‌شود.
سواپ‌لی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان مفاد این تعهدنامه را بازنگری، اصلاح یا تغییر دهد. در صورت اعمال هرگونه تغییر، نسخه جدید آن از طریق کانال‌های رسمی سواپ‌لی به اطلاع کاربران رسیده و همزمان در این صفحه منتشر می‌شود. ادامه استفاده از خدمات سواپ‌لی نیز به‌منزله پذیرش نسخه به‌روزآوری‌شده تلقی خواهد شد.
شرایط و تعهدات کاربر
کاربران با ثبت‌نام در صرافی سواپ‌لی متعهد می‌شوند کلیه فعالیت‌های خود را در چارچوب قوانین کشور انجام دهند و هیچ‌گونه اقدام غیرقانونی انجام ندهند.
انجام فرایند احراز هویت برای بهره‌مندی از خدمات سواپ‌لی ضروری است و کاربران موظف‌اند اطلاعات هویتی صحیح و معتبر خود را ارائه دهند. در صورت هرگونه تخلف در احراز هویت، مسئولیت بر عهده کاربر بوده و سواپ‌لی این حق را دارد که ارائه خدمات را متوقف کرده و مراتب را به مراجع ذی‌صلاح گزارش نماید.
کاربران سواپ‌لی موظف‌اند تنها از خدمات سواپ‌لی برای خود استفاده نموده و مسئولیت تراکنش‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری‌شان را بر عهده بگیرند. حساب‌های بانکی و آدرس کیف پول رمزارز اعلام‌شده جهت واریز یا برداشت باید متعلق به خود کاربر باشند و استفاده از آدرس متعلق به شخص ثالث مجاز نیست.
کاربران موظف‌اند هرگونه تغییر در اطلاعات هویتی یا تماس خود را بلافاصله به سواپ‌لی اطلاع دهند.
سواپ‌لی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب یا اختلال ناشی از ویروس‌ها، بدافزارها، حملات فیشینگ یا سایر کدهای مخرب که ممکن است دستگاه کاربر را تحت‌تأثیر قرار دهند، ندارد. همچنین در خصوص پیامک‌ها و ایمیل‌های ارسالی که ممکن است جعلی باشند، کاربر موظف است فرستنده و محتوای پیام را با دقت بررسی نموده و از صحت اطلاعات اطمینان حاصل کند.
به منظور حفظ امنیت دارایی‌ها، کاربر موظف است در صورت درخواست سواپ‌لی و پس از اطلاع‌رسانی قبلی، نسبت به برقراری تماس تصویری با تیم پشتیبانی سواپ‌لی همکاری نماید.
کاربر آگاه است و می‌پذیرد که به دستور نهادهای ذی‌صلاح شامل و نه محدود به مراجع قضایی، پلیس فتا و وزارت اطلاعات، پس از اولین واریز ریالی به مدت ۷۲ ساعت امکان برداشت رمزارز و ریال وجود نخواهد داشت. همچنین ممکن است برداشت‌ها به دستور این نهادها برای مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری محدود گردد.
در صورت فراموشی اطلاعات ورود، کاربر می‌تواند درخواست بازیابی حساب دهد و لازم است اطلاعاتی را که سواپ‌لی تعیین می‌کند ارائه نماید. در صورت تأیید اطلاعات، دسترسی مجدد ایجاد می‌شود؛ در غیر این صورت دسترسی حساب بازیابی نخواهد شد.
کاربر تصدیق می‌کند که از ریسک‌های مرتبط با مبادلات رمزارزی آگاه بوده و با علم و اطلاع کامل اقدام به انجام معاملات می‌نماید.
حفاظت از اطلاعات امنیتی حساب (مانند گذرواژه و کد احراز هویت دو مرحله‌ای) بر عهده کاربر است و سواپ‌لی هیچ‌گونه مسئولیتی بابت سوءاستفاده از حساب کاربری ناشی از سهل‌انگاری کاربر در حفظ این اطلاعات ندارد. به کاربران توصیه می‌شود از گذرواژه‌های قوی و ابزارهای امنیتی مناسب استفاده کنند.
سواپ‌لی صرفاً مسئول اجرای سفارشات خرید و فروش کاربر با میزان مشخص شده است و هیچ‌گونه مسئولیت دیگری در قبال سود و زیان یا تبعات معاملات کاربران ندارد.
تراکنش‌های انجام‌شده توسط سواپ‌لی غیرقابل برگشت بوده و تابع قوانین و مکانیسم شبکه رمزارز مربوطه هستند.
در زمان برداشت رمزارز، بررسی صحت آدرس کیف پول مقصد بر عهده کاربر است. سواپ‌لی هیچ مسئولیتی بابت وارد کردن آدرس نادرست یا مشکلات کیف پول مقصد (از جمله بلوکه شدن دارایی‌ها) نخواهد داشت.
درخواست‌های برداشت ریالی در اولین فرصت ممکن بررسی و مبلغ به حساب کاربر واریز می‌شود. زمان دقیق واریز بستگی به محدودیت‌های سامانه بانکی و مقررات بانک مرکزی دارد. سواپ‌لی هیچ مسئولیتی در قبال تاخیر یا لغو برداشت به علت مشکلات فنی سامانه‌های بانکی یا شبکه‌های رمز ارزها ندارد.
کاربر اقرار دارد که جز در موارد صریحاً تضمین‌شده در این تعهدنامه، حق هیچ گونه ادعا، طلب یا طرح دعوای حقوقی و کیفری علیه سواپ‌لی، مدیران، کارکنان و وابستگان آن را ندارد.
واریز اشتباه و اصلاح
در صورت واریز اشتباه وجه یا رمز ارز به حساب کاربر توسط سواپ‌لی یا بروز خطا در محاسبات، سواپ‌لی مجاز است بدون هیچ‌گونه تشریفات اداری و بدون نیاز به رضایت کاربر، مبلغ یا رمزارز اشتباه را از حساب کاربر برداشت و اصلاح نماید. تشخیص سواپ‌لی در خصوص وقوع اشتباه یا پرداخت غیر موجه قطعی است. در صورتی که کاربر مبلغ یا رمزارز مذکور را برداشت کند، سواپ‌لی حق پیگیری قانونی برای بازپس‌گیری آن را دارد و کاربر حق هرگونه اعتراض یا ادعای مرتبط را از خود ساقط می‌کند.
اختلاف و لغو معامله
در صورت بروز هرگونه مشکل یا اختلاف در معاملات انجام‌شده، سواپ‌لی این حق را دارد معامله را به‌صورت یک‌طرفه لغو کرده و دارایی‌های طرفین را به حساب‌های اولیه عودت دهد. در صورتی که خطا از سواپ‌لی باشد، این شرکت متعهد به جبران خسارت خواهد بود؛ در غیر این صورت کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی نسبت به عملکرد سواپ‌لی ندارد.
سوءاستفاده از کد معرف
در صورت هرگونه سوءاستفاده از کد معرف سواپ‌لی در فعالیت‌های خلاف قانون، مسئولیت آن بر عهده کاربر است و سواپ‌لی هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد. سواپ‌لی می‌تواند بدون نیاز به مجوز قضایی و به‌صورت مستقل، کد معرف مربوطه را باطل کرده و حساب کاربری فرد خاطی را مسدود نماید.
چنانچه فعالیت‌های غیرقانونی کاربر به سواپ‌لی خسارت وارد شود، سواپ‌لی می‌تواند مطابق مقررات موجود علیه وی اقدام کرده و خسارات وارده را مطالبه نماید.
ورشکستگی کاربر
در صورت ورشکستگی کاربر، سواپ‌لی می‌تواند حساب وی را معلق کرده و تنها در صورت دستور رسمی مراجع قضایی اقدام به مسدودسازی یا برداشت وجه نماید. مدیر تصفیه بدون ارائه حکم رسمی از مراجع ذی‌صلاح امکان دسترسی یا مسدود کردن حساب کاربری را ندارد.
فوت یا حجر کاربر
در صورت اطلاع سواپ‌لی از فوت یا حجر کاربر، سواپ‌لی این حق را دارد مبلغ ریالی موجود در حساب کاربر را به حساب معرفی‌شده توسط او واریز نماید. در خصوص دارایی‌های رمزارزی کاربر، سواپ‌لی صرفاً پس از دریافت درخواست کتبی از سوی وراث قانونی (در مورد کاربر متوفی) یا ولی یا قیم مورد تایید مراجع قضایی (در مورد کاربر محجور) موظف به تهیه گزارش دارایی به ارزش روز شده و ارائه آن به ایشان خواهد بود. در هیچ شرایطی دارایی رمزارزی بدون درخواست کتبی ذی‌نفع قانونی منتقل یا تبدیل نخواهد شد. ملاک زمانی ارزیابی ارزش دارایی‌های رمزارزی، زمان ارائه مدارک مثبته توسط ذی‌نفع و تأیید صحت آنها توسط سواپ‌لی خواهد بود.
مسئولیت در قبال تصمیم‌های سرمایه‌گذاری
سواپ‌لی هیچ مسئولیتی در قبال ضرر و زیان ناشی از تصمیم‌های سرمایه‌گذاری کاربران مبتنی بر اطلاعات، دیدگاه‌ها یا پیش‌بینی‌های ارائه‌شده در سایت و شبکه‌های اجتماعی سواپ‌لی ندارد.
امکانات و ویژگی‌های جدید
سواپ‌لی ممکن است در طول ارائه خدمات خود، امکانات و ویژگی‌های جدیدی را با شرایط خاص عرضه کند. در صورت درخواست کاربر و موافقت با شرایط مربوطه، این امکانات برای کاربر فعال خواهد شد.
انتقال رمزارز به صرافی‌های خارجی
به دلیل محدودیت در نظارت بر پلتفرم‌های خارجی و احتمال بلوکه شدن دارایی‌ها به واسطه تحریم‌ها، مسئولیت انتقال رمزارز بین سواپ‌لی و صرافی‌های خارجی (به ویژه صرافی‌های تحت قوانین تحریمی مانند Binance، Coinbase، Kraken و غیره) کاملاً بر عهده کاربر است و سواپ‌لی هیچ مسئولیتی در این زمینه ندارد. در صورت نیاز به چنین انتقالی، توصیه می‌شود از یک کیف پول شخصی معتبر (مانند کیف پول سخت‌افزاری یا کیف‌پول‌های نرم‌افزاری معتبر) به عنوان واسطه استفاده شود.
موارد تعلیق و مسدودسازی حساب
در موارد زیر سواپ‌لی مجاز است حساب کاربری کاربر را معلق یا مسدود کرده و تراکنش‌های درخواستی از سوی کاربر را لغو نماید. همچنین ممکن است سواپ‌لی مانع استفاده موقت یا دائم کاربر از خدمات خود شود. کاربر اقرار می‌کند که نسبت به اقدامات سواپ‌لی در موارد ذیل حق اعتراض ندارد:
- شناسایی تلاش برای ایجاد حساب کاربری با استفاده از اطلاعات هویتی دیگران.
- احتمال استفاده از حساب به عنوان حساب اجاره‌ای.
- نقض قوانین و مقررات کشور یا مفاد این تعهدنامه.
- درخواست مراجع قانونی و قضایی از جمله پلیس فتا برای ارائه اطلاعات کاربر.
- به خطر افتادن اعتبار سواپ‌لی بر اثر رفتار کاربر.
- هرگونه فعالیت غیرقانونی در بستر سواپ‌لی که منجر به خسارت به سواپ‌لی شود یا نشود.
- وجود پرونده قضایی یا دعوی حقوقی بین سواپ‌لی و کاربر تا روشن شدن نتیجه نهایی آن.
- اطلاع سواپ‌لی از حجر یا فوت کاربر.
- انجام تراکنش‌های مشکوک یا غیرمعمول (عدم تطابق تراکنش با سوابق حساب کاربر).
در صورت تعلیق یا مسدود شدن حساب کاربری، استفاده از کیف پول ریالی و رمزارزی سواپ‌لی برای کاربر ممکن نخواهد بود و کاربر نمی‌تواند هیچ‌گونه تراکنشی از جمله واریز یا برداشت انجام دهد.
موارد عدم مسئولیت سواپ‌لی
علاوه بر موارد فوق، سواپ‌لی هیچ مسؤولیتی در موارد زیر ندارد:
- خسارات ناشی از اختلال در دسترسی به خدمات که بر اثر اقدام کاربر رخ داده باشد.
- خسارات ناشی از ورود نادرست به حساب کاربری یا استفاده ناصحیح از خدمات.
- خسارات ناشی از دسترسی غیرمجاز اشخاص ثالث به سرورها و سوءاستفاده از آن.
- خسارات ناشی از انتشار یا انتقال بدافزار توسط اشخاص ثالث.
- خسارات ناشی از استفاده اشخاص ثالث از خدمات سواپ‌لی (مانند دور زدن محدودیت‌ها یا حذف اطلاعات).
- خسارات ناشی از نقص در خدمات ارتباطی ارائه‌شده توسط شرکت‌های واسط (به ویژه زمانی که مشکلات ارتباطی مانع سواپ‌لی از ارائه خدمات شود).
- خسارات ناشی از وقوع حوادث غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل سواپ‌لی مانند جنگ، زلزله، آتش‌سوزی و سایر بلایای طبیعی.
- خسارات ناشی از ویژگی‌های خاص رمز ارزها که باعث نقص یا محدودیت فنی در سیستم سواپ‌لی شود.
- خسارات ناشی از قطع یا خارج شدن سرورهای سواپ‌لی از دسترس.
- سایر خساراتی که ناشی از عمل یا قصور سواپ‌لی نباشند.
جمع‌آوری و حفاظت از داده‌های شخصی
سواپ‌لی متعهد به جمع‌آوری، نگهداری و پردازش داده‌های شخصی کاربران طبق قوانین حاکم می‌باشد. اطلاعات جمع‌آوری‌شده شامل موارد زیر است: اطلاعات ثبت‌نام و احراز هویت شامل نام، نام خانوادگی، شماره شناسنامه، کد ملی، شماره تلفن همراه، تاریخ تولد، آدرس محل سکونت، کد پستی، شماره تلفن ثابت، شماره حساب و کارت بانکی، تصویر کارت ملی و تصویر کاربر به همراه تعهدنامه.
اطلاعات شخصی کاربران کاملاً محرمانه بوده و به هیچ شخص یا سازمانی (جز مراجع قضایی و قانونی ذی‌صلاح) ارائه نمی‌شود، مگر در صورت حکم قضایی.
سواپ‌لی تضمین می‌کند که دارایی‌های کاربران را به امانت و با بالاترین استانداردهای امنیتی حفظ نماید. در صورت بروز هرگونه نقص امنیتی که ناشی از کوتاهی سواپ‌لی باشد، این شرکت متعهد به جبران خسارت وارده خواهد بود.
تراکنش‌های برداشت رمزارزها به صورت آفلاین انجام می‌شود و با توجه به پیچیدگی شبکه هر رمزارز، تنها امکان برداشت دارایی‌های پشتیبانی‌شده توسط سواپ‌لی وجود دارد. در نتیجه، در صورت واریز رمزارز یا توکنی که توسط سواپ‌لی پشتیبانی نمی‌شود، امکان بازیابی آن وجود ندارد و سواپ‌لی هیچ مسئولیتی در این زمینه ندارد. همچنین با توجه به سازوکار نگهداری داده‌ها، استخراج یا بازیابی این دارایی‌ها توسط کیف پول‌های ثالث ممکن نیست؛ بنابراین هرگونه واریز اشتباه بر عهده کاربر بوده و کاربر حق طرح هرگونه دعوی در این خصوص را از خود ساقط می‌کند.